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Comprendre le rôle du support informatique niveau 1

• Types d’interventions

• Écosystème informatique d’une entreprise

• Maîtrise de l’environnement utilisateur

• Systèmes d’exploitation Windows 10/11 : interface, paramétrage, dépannage courant

• Utilisation de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, Teams, OneDrive)

• Sauvegardes, mises à jour, gestion des sessions

• Réseau et connectivité de base

• Notions de LAN, IP, DNS, DHCP

• Diagnostic des problèmes de connexion

• Utilisation d’outils de base (ipconfig, ping, tracert)

• Connexion à un NAS ou à un partage réseau

• Intervention sur le poste de travail

• Vérification matérielle de base : câblage, périphériques, écrans, imprimantes

• Maintenance logicielle : antivirus, mises à jour, désinstallation

• Installation simple de logiciels et pilotes

• Utiliser un outil de ticketing / gestion d’incidents

• Présentation des outils (GLPI, OTRS, Freshdesk…)

• Gestion des demandes, priorisation, clôture des tickets

• Bases de sécurité informatique

• Bonnes pratiques de sécurité

• Reconnaître un comportement ou un message suspect

• Sensibilisation aux sauvegardes et aux mots de passe

• Communication et posture de support

• Accueillir une demande avec professionnalisme

• Poser les bonnes questions pour diagnostiquer

• Rédiger un compte-rendu clair et utile

• Exercices pratiques et mises en situation

• Simulations d’appels utilisateurs

• Résolution guidée d’incidents types

• Cas pratiques autour du réseau local, des sessions, de l’imprimante...

Le stagiaire saura assurer un premier niveau d’assistance aux utilisateurs, diagnostiquer des pannes courantes sur poste de travail, réseau ou logiciel, rédiger un ticket d’incident, effectuer des opérations simples de maintenance, et communiquer efficacement dans un cadre professionnel.

Public visé :

Personne en reconversion professionnelle, disposant d’une culture technique de terrain et d’un intérêt avéré pour l’informatique, souhaitant intégrer un poste de support informatique de niveau 1.

Pré-requis :

Connaissances de base en environnement bureautique et appétence pour les outils numériques. Avoir déjà manipulé un réseau local, un NAS ou des équipements réseau simples est un atout.

Accessibilité

Au cours de l'entretien préalable à la formation, nous aborderons la question de l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour adapter les modalités de la formation en fonction des besoins spécifiques de chaque stagiaire, que ce soit en termes de lieu, de durée, de déroulement ou de supports pédagogiques. Nous sommes déterminés à garantir une expérience de formation inclusive et accessible pour tous.

À l'issue de la formation, vous recevrez une attestation de réalisation de l'action de formation. Ce document comprendra vos informations d'identification ainsi que les détails de la formation suivie. Pour garantir l'authenticité du document, il sera accompagné d'un QR code.

De plus, pour certaines formations qui débouchent sur des certifications ou des documents spécifiques, vous recevrez également ces documents supplémentaires. Ils seront remis en complément de l'attestation de réalisation, afin de reconnaître vos compétences et vos accomplissements dans le domaine de la formation.

Cher(e) visiteur/visiteuse,

Nous nous engageons à fournir des informations précises et à jour sur notre site internet, y compris dans nos syllabus. Cependant, nous sommes conscients que l'amélioration est toujours possible. Si vous êtes un formateur/trice qualifié(e) et que vous pensez que vous pouvez contribuer à améliorer le contenu de notre syllabus, nous vous invitons à nous contacter.

Nous sommes convaincus que votre expertise et votre expérience peuvent nous aider à améliorer notre contenu. Après avoir examiné votre proposition et vérifié la pertinence des informations soumises, nous serons ravis de vous recontacter pour discuter d'une éventuelle collaboration.

Nous sommes engagés dans l'amélioration continue de nos syllabus et nous apprécions votre aide pour atteindre cet objectif. Si vous êtes intéressé(e) à contribuer, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies sur notre site internet ou remplir le formulaire suivant : https://forms.gle/J5uagwPvswonWNf57

Cordialement,