Formation Gestion de la relation client : Améliorer la satisfaction client
Objectif général : Cette formation vous donne les outils concrets et les méthodes éprouvées pour gérer chaque interaction client avec efficacité et professionnalisme — de la communication quotidienne à la résolution de litiges, jusqu'à la mise en place d'une véritable stratégie de fidélisation.
Compétences acquises
Résumé audio · ...
- Contenu de la formation ?
- Compétences acquises ?
- Pour qui ?
- Certificat
- Proposer une modification ?
Module 1 (4h) : Les fondamentaux de la relation client
- Principes clés d'une relation client efficace et durable
- Identifier les différents profils de clients et décrypter leurs attentes spécifiques
- Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale adaptées à chaque situation client
- Adapter son discours selon le profil et le contexte de l'interlocuteur
- Gérer les situations conflictuelles avec méthode et sérénité
- Appliquer les techniques de négociation pour trouver des solutions acceptables pour les deux parties
- Mettre en place des indicateurs de qualité de service pertinents
- Mesurer et analyser la satisfaction client pour identifier les axes d'amélioration
- Concevoir et déployer une stratégie de fidélisation adaptée à son contexte professionnel
- Transformer la satisfaction client en levier de croissance et d'engagement durable
À l'issue de cette formation, vous serez autonome pour gérer l'ensemble du cycle de la relation client, de la première interaction jusqu'à la fidélisation.
- Identifier les profils clients et adapter votre approche à leurs attentes spécifiques
- Utiliser les techniques de communication appropriées pour instaurer une relation de confiance
- Gérer les situations de tension et résoudre les litiges avec méthode et professionnalisme
- Négocier des solutions satisfaisantes pour le client comme pour l'entreprise
- Mesurer la satisfaction client et piloter des actions d'amélioration continue de la qualité de service
- Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de fidélisation client adaptée à votre contexte
Public visé :
- Professionnels du service client souhaitant structurer et renforcer leurs pratiques
- Commerciaux désireux d'améliorer la qualité de leurs interactions avec les clients
- Responsables de la relation client en charge de la satisfaction et de la fidélisation
Pré-requis :
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation. Une première expérience dans le domaine du service client ou de la relation commerciale constitue un atout pour tirer pleinement profit des mises en situation.
Accessibilité
Au cours de l'entretien préalable à la formation, nous aborderons la question de l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour adapter les modalités de la formation en fonction des besoins spécifiques de chaque stagiaire, que ce soit en termes de lieu, de durée, de déroulement ou de supports pédagogiques. Nous sommes déterminés à garantir une expérience de formation inclusive et accessible pour tous.
À l'issue de la formation, vous recevrez une attestation de réalisation de l'action de formation. Ce document comprendra vos informations d'identification ainsi que les détails de la formation suivie. Pour garantir l'authenticité du document, il sera accompagné d'un QR code.
De plus, pour certaines formations qui débouchent sur des certifications ou des documents spécifiques, vous recevrez également ces documents supplémentaires. Ils seront remis en complément de l'attestation de réalisation, afin de reconnaître vos compétences et vos accomplissements dans le domaine de la formation.
Cher(e) visiteur/visiteuse,
Nous nous engageons à fournir des informations précises et à jour sur notre site internet, y compris dans nos syllabus. Cependant, nous sommes conscients que l'amélioration est toujours possible. Si vous êtes un formateur/trice qualifié(e) et que vous pensez que vous pouvez contribuer à améliorer le contenu de notre syllabus, nous vous invitons à nous contacter.
Nous sommes convaincus que votre expertise et votre expérience peuvent nous aider à améliorer notre contenu. Après avoir examiné votre proposition et vérifié la pertinence des informations soumises, nous serons ravis de vous recontacter pour discuter d'une éventuelle collaboration.
Nous sommes engagés dans l'amélioration continue de nos syllabus et nous apprécions votre aide pour atteindre cet objectif. Si vous êtes intéressé(e) à contribuer, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies sur notre site internet ou remplir le formulaire suivant : https://forms.gle/J5uagwPvswonWNf57
Cordialement,
International
+33 4 81 91 65 33Chez Atova Conseil, nous nous engageons à offrir des formations de qualité adaptées aux besoins de nos clients. Afin de garantir une organisation optimale et de répondre à vos attentes, nous prévoyons un délai d'accès de 1 mois pour la mise en place de nos formations.
Ce délai nous permet de :
- Planifier les sessions de formation en fonction de vos disponibilités et de celles de nos formateurs.
- Assurer une préparation adéquate des supports pédagogiques et des outils nécessaires.
- Garantir une expérience d'apprentissage optimale en tenant compte des spécificités de chaque formation et des besoins individuels des participants.
Pour toute demande spécifique ou urgente, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions étudier ensemble les possibilités d'adaptation de ce délai.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Formations associées :
Dans la même thématique :
Rechercher une formation :
Ma ville
