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Module 1 (3h) : Décrypter les conflits interpersonnels

• Identifier les différents types de conflits et leur dynamique spécifique
• Analyser les causes profondes et les conséquences organisationnelles des conflits
• Repérer les signaux précurseurs pour intervenir au bon moment

• Mettre en œuvre la négociation pour trouver un accord mutuellement acceptable
• Utiliser la médiation comme levier de dialogue entre les parties
• Recourir à l'arbitrage lorsque la situation l'exige

• Pratiquer l'écoute active pour désamorcer les incompréhensions
• Utiliser la reformulation pour clarifier les positions de chacun
• Adopter une posture assertive pour s'exprimer sans agressivité ni passivité

• Identifier et nommer ses propres émotions en situation conflictuelle
• Appliquer des techniques concrètes de régulation émotionnelle et de gestion du stress
• Maintenir une posture professionnelle stable même sous pression

À l'issue de cette formation, vous serez autonome pour gérer les conflits interpersonnels de A à Z — de la détection des tensions à leur résolution durable.

• Analyser la nature et les causes d'un conflit pour choisir la stratégie d'intervention adaptée
• Mettre en œuvre les techniques de négociation, de médiation ou d'arbitrage selon le contexte
• Pratiquer une communication assertive (écoute active, reformulation) pour faciliter le dialogue en situation tendue
• Gérer ses émotions et son stress afin de rester efficace face à un interlocuteur en conflit
• Contribuer activement à un climat de travail apaisé et à la prévention des conflits au sein de son organisation

Public visé :

Cette formation s'adresse à tout professionnel amené à gérer des tensions au quotidien :

• Managers et responsables d'équipe souhaitant préserver la cohésion de groupe
• Responsables des ressources humaines confrontés à des situations conflictuelles entre collaborateurs
• Membres d'équipes désireux de mieux gérer les désaccords et d'améliorer leurs relations de travail

Pré-requis :

Cette formation est accessible à tous : aucun prérequis n'est nécessaire pour y participer.

Accessibilité

Au cours de l'entretien préalable à la formation, nous aborderons la question de l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour adapter les modalités de la formation en fonction des besoins spécifiques de chaque stagiaire, que ce soit en termes de lieu, de durée, de déroulement ou de supports pédagogiques. Nous sommes déterminés à garantir une expérience de formation inclusive et accessible pour tous.

Inter / participant : 900 € HT

Intra / jour : 2200 € HT

Visioformation intra / jour : 1400 € HT

Visioformation inter / participant : 800 € HT

Les prix peuvent varier, pour plus de détails, nous vous recommandons de vous rapprocher de l'équipe commerciale.

À l'issue de la formation, vous recevrez une attestation de réalisation de l'action de formation. Ce document comprendra vos informations d'identification ainsi que les détails de la formation suivie. Pour garantir l'authenticité du document, il sera accompagné d'un QR code.

De plus, pour certaines formations qui débouchent sur des certifications ou des documents spécifiques, vous recevrez également ces documents supplémentaires. Ils seront remis en complément de l'attestation de réalisation, afin de reconnaître vos compétences et vos accomplissements dans le domaine de la formation.

Cher(e) visiteur/visiteuse,

Nous nous engageons à fournir des informations précises et à jour sur notre site internet, y compris dans nos syllabus. Cependant, nous sommes conscients que l'amélioration est toujours possible. Si vous êtes un formateur/trice qualifié(e) et que vous pensez que vous pouvez contribuer à améliorer le contenu de notre syllabus, nous vous invitons à nous contacter.

Nous sommes convaincus que votre expertise et votre expérience peuvent nous aider à améliorer notre contenu. Après avoir examiné votre proposition et vérifié la pertinence des informations soumises, nous serons ravis de vous recontacter pour discuter d'une éventuelle collaboration.

Nous sommes engagés dans l'amélioration continue de nos syllabus et nous apprécions votre aide pour atteindre cet objectif. Si vous êtes intéressé(e) à contribuer, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies sur notre site internet ou remplir le formulaire suivant : https://forms.gle/J5uagwPvswonWNf57

Cordialement,