Je trouve ma formation

Module 1 (8h) : Introduction à SAP & S/4HANA

• Identifier les composants clés de l'écosystème SAP et leur articulation
• Naviguer efficacement dans SAP GUI et l'interface Fiori
• Découvrir les innovations et apports fonctionnels de S/4HANA

Module 2 (20h) : SAP SD – Sales and Distribution

• Paramétrer la chaîne de vente complète : clients, commandes, livraisons et facturation
• Configurer la détermination des prix et les conditions commerciales
• Gérer les crédits clients et produire des reportings de ventes
• Mettre en œuvre les intégrations avec les modules MM (achats) et FI (finance)

Module 3 (12h) : SAP CX – Sales Cloud

• Prendre en main le module SAP Sales Cloud et ses fonctionnalités principales
• Gérer les leads, opportunités et comptes clients dans l'outil
• Piloter le cycle de vente et suivre le pipeline commercial
• Exploiter les activités commerciales et les tableaux de bord analytiques

Module 4 (10h) : SAP CX – Service Cloud

• Configurer la gestion des tickets et des requêtes clients
• Mettre en place une base de connaissances et paramétrer les SLA
• Automatiser l'assignation et assurer le suivi des demandes
• Gérer les interactions clients en multicanal (e-mail, chat, etc.)

Module 5 (10h) : Intégration SAP SD ? CX

• Assurer la synchronisation cohérente des données clients entre les deux environnements
• Déployer des scénarios de bout en bout : lead ? commande ? livraison
• Utiliser les outils d'intégration (Middleware, API, notions CPI)

Module 6 (7h) : Rôle et méthodes du consultant SAP

• Appliquer les méthodologies de projet SAP : ASAP et SAP Activate
• Recueillir les besoins métiers et rédiger des spécifications fonctionnelles
• Réaliser les tests fonctionnels et conduire l'accompagnement au changement
• Adopter les bonnes pratiques relationnelles avec les clients et les utilisateurs clés

Module 7 (3h) : Sensibilisation à l'UX et aux outils annexes

• Découvrir SAP Fiori et SAP Analytics Cloud dans une logique d'expérience utilisateur
• Appréhender le positionnement et les usages de SAP Business Technology Platform

À l'issue de cette formation, vous serez autonome pour intervenir en tant que consultant fonctionnel SAP sur les domaines ventes et relation client.

• Paramétrer les fonctionnalités clés de SAP SD : chaîne de vente, pricing, gestion des crédits et intégrations MM/FI
• Déployer et configurer SAP Sales Cloud pour gérer leads, opportunités et pipeline commercial
• Mettre en place SAP Service Cloud pour traiter les tickets clients, les SLA et les interactions multicanal
• Concevoir et mettre en œuvre des scénarios d'intégration de bout en bout entre SAP SD et SAP CX
• Analyser les besoins métiers et produire des spécifications fonctionnelles exploitables par une équipe projet
• Piloter les phases clés d'un projet SAP (ASAP, Activate) et conduire l'accompagnement au changement

Public visé :

Cette formation s'adresse aux salariés et professionnels souhaitant se reconvertir vers le métier de consultant SAP, en particulier dans les domaines de la gestion commerciale, de la relation client et de la vente B2B.

Pré-requis :

Une bonne maîtrise des processus commerciaux ou marketing est indispensable. Une expérience préalable avec un CRM ou un ERP constituera un vrai atout pour progresser plus rapidement. Aucune compétence technique en développement n'est requise.

Accessibilité

Au cours de l'entretien préalable à la formation, nous aborderons la question de l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour adapter les modalités de la formation en fonction des besoins spécifiques de chaque stagiaire, que ce soit en termes de lieu, de durée, de déroulement ou de supports pédagogiques. Nous sommes déterminés à garantir une expérience de formation inclusive et accessible pour tous.

À l'issue de la formation, vous recevrez une attestation de réalisation de l'action de formation. Ce document comprendra vos informations d'identification ainsi que les détails de la formation suivie. Pour garantir l'authenticité du document, il sera accompagné d'un QR code.

De plus, pour certaines formations qui débouchent sur des certifications ou des documents spécifiques, vous recevrez également ces documents supplémentaires. Ils seront remis en complément de l'attestation de réalisation, afin de reconnaître vos compétences et vos accomplissements dans le domaine de la formation.

Cher(e) visiteur/visiteuse,

Nous nous engageons à fournir des informations précises et à jour sur notre site internet, y compris dans nos syllabus. Cependant, nous sommes conscients que l'amélioration est toujours possible. Si vous êtes un formateur/trice qualifié(e) et que vous pensez que vous pouvez contribuer à améliorer le contenu de notre syllabus, nous vous invitons à nous contacter.

Nous sommes convaincus que votre expertise et votre expérience peuvent nous aider à améliorer notre contenu. Après avoir examiné votre proposition et vérifié la pertinence des informations soumises, nous serons ravis de vous recontacter pour discuter d'une éventuelle collaboration.

Nous sommes engagés dans l'amélioration continue de nos syllabus et nous apprécions votre aide pour atteindre cet objectif. Si vous êtes intéressé(e) à contribuer, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies sur notre site internet ou remplir le formulaire suivant : https://forms.gle/J5uagwPvswonWNf57

Cordialement,