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Module 1 (4h) : Introduction à ITIL v4 et à la gestion des services informatiques

• Panorama d'ITIL v4 : histoire, évolutions et positionnement par rapport aux autres référentiels
• Les concepts fondamentaux de la gestion des services informatiques (valeur, service, utilité, garantie)
• Le système de valeur des services (SVS) : structure et composants clés

• Les 7 principes directeurs d'ITIL v4 et leur application concrète
• Gouvernance et amélioration continue : comment les principes guident les décisions opérationnelles
• Exercices pratiques d'identification et de mise en œuvre des principes dans des cas réels

• Les quatre dimensions de la gestion des services (organisations, information, valeur, partenaires)
• La chaîne de valeur des services (SVC) : activités et flux de bout en bout
• Interactions entre les différentes étapes du cycle de vie et impact sur la qualité des services

• Présentation des pratiques ITIL v4 prioritaires : gestion des incidents, des changements, des problèmes et des niveaux de service
• Rôles, responsabilités et indicateurs associés à chaque pratique
• Mises en situation : analyse de scénarios et application des pratiques à des cas concrets

• Méthodologie pour évaluer la maturité ITIL de son organisation et identifier les axes de progrès
• Sélectionner et prioriser les pratiques ITIL à déployer selon le contexte métier
• Plan d'action individuel : formaliser une feuille de route d'amélioration applicable dès le retour en poste

À l'issue de cette formation, vous serez autonome pour structurer et améliorer la gestion des services informatiques de votre organisation avec ITIL v4.

• Utiliser le vocabulaire et les concepts clés d'ITIL v4 pour communiquer efficacement avec vos équipes et parties prenantes
• Appliquer les 7 principes directeurs d'ITIL v4 à des situations opérationnelles concrètes
• Analyser la chaîne de valeur des services pour identifier les leviers d'amélioration de votre organisation
• Mettre en place les pratiques clés ITIL (gestion des incidents, des changements, des problèmes) adaptées à votre contexte
• Concevoir un plan d'action priorisé pour déployer ITIL v4 de façon progressive et réaliste dans votre structure

Public visé :

Cette formation s'adresse aux professionnels de l'IT impliqués dans la gestion ou l'amélioration des services informatiques :

• Gestionnaires et responsables de services informatiques souhaitant structurer leur démarche
• Administrateurs systèmes cherchant à mieux comprendre le cadre dans lequel leurs activités s'inscrivent
• Analystes informatiques amenés à concevoir ou optimiser des processus de service

Pré-requis :

Une connaissance de base de l'informatique et des processus métier est suffisante pour suivre cette formation dans de bonnes conditions. Aucune certification préalable n'est requise.

Accessibilité

Au cours de l'entretien préalable à la formation, nous aborderons la question de l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour adapter les modalités de la formation en fonction des besoins spécifiques de chaque stagiaire, que ce soit en termes de lieu, de durée, de déroulement ou de supports pédagogiques. Nous sommes déterminés à garantir une expérience de formation inclusive et accessible pour tous.

Inter / participant : 1650 € HT

Intra / jour : 2200 € HT

Visioformation intra / jour : 1400 € HT

Visioformation inter / participant : 1350 € HT

Les prix peuvent varier, pour plus de détails, nous vous recommandons de vous rapprocher de l'équipe commerciale.

À l'issue de la formation, vous recevrez une attestation de réalisation de l'action de formation. Ce document comprendra vos informations d'identification ainsi que les détails de la formation suivie. Pour garantir l'authenticité du document, il sera accompagné d'un QR code.

De plus, pour certaines formations qui débouchent sur des certifications ou des documents spécifiques, vous recevrez également ces documents supplémentaires. Ils seront remis en complément de l'attestation de réalisation, afin de reconnaître vos compétences et vos accomplissements dans le domaine de la formation.

Cher(e) visiteur/visiteuse,

Nous nous engageons à fournir des informations précises et à jour sur notre site internet, y compris dans nos syllabus. Cependant, nous sommes conscients que l'amélioration est toujours possible. Si vous êtes un formateur/trice qualifié(e) et que vous pensez que vous pouvez contribuer à améliorer le contenu de notre syllabus, nous vous invitons à nous contacter.

Nous sommes convaincus que votre expertise et votre expérience peuvent nous aider à améliorer notre contenu. Après avoir examiné votre proposition et vérifié la pertinence des informations soumises, nous serons ravis de vous recontacter pour discuter d'une éventuelle collaboration.

Nous sommes engagés dans l'amélioration continue de nos syllabus et nous apprécions votre aide pour atteindre cet objectif. Si vous êtes intéressé(e) à contribuer, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies sur notre site internet ou remplir le formulaire suivant : https://forms.gle/J5uagwPvswonWNf57

Cordialement,