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Module 1 (3h) : Introduction à la gestion des services dans SAP

• Présentation du module CS (Customer Service) et de son positionnement dans l'écosystème SAP
• Identification des processus métiers couverts par la gestion des services
• Navigation dans l'interface SAP dédiée aux services

• Structure et organisation du module CS : objets techniques, équipements, postes fonctionnels
• Création et gestion des notifications de service
• Interactions entre le module CS et les autres modules SAP (MM, SD, PM)

• Paramétrage des types de services, priorités et catégories d'interventions
• Définition des délais de traitement et des règles d'escalade
• Personnalisation des workflows de validation des services

• Création, suivi et clôture des contrats de service (contrats de maintenance, garanties)
• Génération et traitement des ordres de service : planification, affectation des ressources, coûts
• Facturation des prestations de service à partir des ordres

• Mise en place d'indicateurs clés de performance (KPI) liés aux services
• Surveillance des délais d'intervention et des taux de résolution
• Identification et traitement des écarts de performance

• Utilisation des rapports standard SAP pour le suivi de l'activité de service
• Création de tableaux de bord personnalisés pour le pilotage des services
• Export et exploitation des données pour l'aide à la décision

À l'issue de cette formation, vous serez autonome sur l'ensemble du cycle de gestion des services dans SAP, de la configuration à l'analyse des performances.

• Configurer les paramètres du module CS (types de services, priorités, workflows) en fonction des besoins de votre organisation
• Créer et gérer des contrats de service et des ordres de service, de l'ouverture à la facturation
• Piloter les indicateurs clés de performance pour surveiller la qualité et les délais des interventions
• Produire des rapports et des tableaux de bord dans SAP pour appuyer la prise de décision
• Optimiser les processus de service en identifiant et corrigeant les écarts de performance

Public visé :

Cette formation s'adresse aux profils suivants :

• Utilisateurs SAP impliqués dans les processus de gestion des services
• Collaborateurs des équipes service après-vente, maintenance ou support client
• Responsables de la gestion des services souhaitant exploiter pleinement le module CS de SAP

Pré-requis :

Pour suivre cette formation dans les meilleures conditions, il est recommandé de disposer :

• D'une connaissance de base de la navigation dans SAP
• D'une familiarité avec les concepts fondamentaux de la gestion des services en entreprise

Accessibilité

Au cours de l'entretien préalable à la formation, nous aborderons la question de l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour adapter les modalités de la formation en fonction des besoins spécifiques de chaque stagiaire, que ce soit en termes de lieu, de durée, de déroulement ou de supports pédagogiques. Nous sommes déterminés à garantir une expérience de formation inclusive et accessible pour tous.

Inter / participant : 1650 € HT

Intra / jour : 2500 € HT

Visioformation intra / jour : 1600 € HT

Visioformation inter / participant : 1350 € HT

Les prix peuvent varier, pour plus de détails, nous vous recommandons de vous rapprocher de l'équipe commerciale.

À l'issue de la formation, vous recevrez une attestation de réalisation de l'action de formation. Ce document comprendra vos informations d'identification ainsi que les détails de la formation suivie. Pour garantir l'authenticité du document, il sera accompagné d'un QR code.

De plus, pour certaines formations qui débouchent sur des certifications ou des documents spécifiques, vous recevrez également ces documents supplémentaires. Ils seront remis en complément de l'attestation de réalisation, afin de reconnaître vos compétences et vos accomplissements dans le domaine de la formation.

Cher(e) visiteur/visiteuse,

Nous nous engageons à fournir des informations précises et à jour sur notre site internet, y compris dans nos syllabus. Cependant, nous sommes conscients que l'amélioration est toujours possible. Si vous êtes un formateur/trice qualifié(e) et que vous pensez que vous pouvez contribuer à améliorer le contenu de notre syllabus, nous vous invitons à nous contacter.

Nous sommes convaincus que votre expertise et votre expérience peuvent nous aider à améliorer notre contenu. Après avoir examiné votre proposition et vérifié la pertinence des informations soumises, nous serons ravis de vous recontacter pour discuter d'une éventuelle collaboration.

Nous sommes engagés dans l'amélioration continue de nos syllabus et nous apprécions votre aide pour atteindre cet objectif. Si vous êtes intéressé(e) à contribuer, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies sur notre site internet ou remplir le formulaire suivant : https://forms.gle/J5uagwPvswonWNf57

Cordialement,