Formation Gérer les conflits interpersonnels à Mulhouse

InterIntraVisioformation

Objectif général : Comprendre les causes des conflits. Maîtriser ses émotions. Acquérir les techniques de résolution de conflits. Négocier des accords profitables et préserver la relation.

  • Contenu de la formation ?
  • Compétences acquises ?
  • Pour qui ?

Caractéristiques et origines des conflits :

Repérer les indicateurs du passage au conflit
Les différentes sources de conflit : conflits d'objectifs, conflits de méthodes, conflits d'opinions, conflits de perception
Prévention des conflits

Analyser la situation du conflit :

Comprendre l'origine du conflit
Identifier les enjeux pour soi et pour l'entreprise
Mieux se connaître pour canaliser ses comportements

Comprendre le comportement des différents interlocuteurs :

Repérer les différents types de comportements
Reconnaître et utiliser les émotions

La gestion des émotions :

Information, évaluation, résolution de problèmes, prise de décision, concertation
Analyser et décomposer la situation
Prendre en compte ses émotions et ses croyances
Retrouver une ressource positive

Aboutir à une résolution positive :

Evaluer les positionnements des acteurs du conflit
Désamorcer le conflit par une stratégie adaptée
Prendre les bonnes décisions
Les règles d’or d’anticipation et de régulation
Pratiquer la critique constructive
Les modes « rouleau compresseur » et « constructif »
Méthode du DESC
Méthode des 4P
Savoir dire non
Le recadrage positif
L'humour
Le changement de plan

Prévenir les situations de tension :

Mise en place des procédures de médiation
Renforcer la qualité de la relation
Anticiper les prochains différends
Savoir objectiver

 


Vous saurez analyser les sources du conflit et trouver les solutions pour le regler.

Public visé :

Tout responsable hiérarchique et toute personne ayant à intervenir dans des conflits interpersonnels.

Pré-requis :

Aucune base n'est requise.

Content 3


Formation Gérer les conflits interpersonnels à Mulhouse

Référence : XO5178


Durée : 14 heures


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Demande d’information pour la formation Gérer les conflits interpersonnels pour Mulhouse


Vos interlocuteurs commerciaux :
Depuis l’étranger : +0033 4 81 91 65 33
Fax : 04 81 91 65 37
Email : info@atova-conseil.com

Veuillez indiquer ce dont vous avez besoin. Nous vous enverrons une proposition.