Formation Optimiser ses méthodes de téléprospection à Le-Mans

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Objectif général : Enrichir et développer les aptitudes commerciales des vendeurs au téléphone. Augmenter son chiffre d'affaires et ses ventes par le développement des compétences en téléprospection des acteurs de l'entreprise.

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Préparation de la prospection

Rassembler les informations concernant le destinataire
Définir les objectifs, les résultats attendus, le plan de l’appel, les questions, les objections, les phrases d’accroche ciblées. L’organisation matérielle.

L’approche du destinataire

Etablir le contact : s’approcher du destinataire, franchir les barrages, instaurer un climat de confiance, se présenter, exposer le but de l’appel, capter l’intérêt du client (les 3V)
Découvrir les attentes du client : identifier les besoins réels du client, les attitudes favorables à la communication, les différentes formes de questions et leur pertinence, l’écoute active.

 La conclusion de la vente par téléphone :

Convaincre : adapter sa solution aux besoins du client, mettre en relief les avantages faits pour lui, l’argumentation personnalisée
Conclure : reconnaître les signaux d’achat, saisir le bon moment pour conclure, les techniques de conclusion.

Gérer la relation avec le client

Analyse de son appel
Voix, débit, rythme, tonalité, articulation, écoute
Le « savoir-vivre » de la relation téléphonique
Les attitudes à avoir au téléphone
Les phrases rassurantes, les termes positifs

Traiter les objections

L’attitude et la formulation positive
Concrétiser l’appel par un résultat : rendez-vous ou nouvel appel
Identifier les différents types d’objections
Les différentes façons de répondre aux objections
Savoir retourner les objections en sa faveur
Renforcer la confiance en soi

 


Vous saurez etre plus naturel dans vos relations commerciales de prospection et de vente.

Public visé :

Toute personne en contact direct avec les clients et prospects : vendeurs itinérants ou sédentaires, assistants commerciaux, ingénieurs technico-commerciaux.

Pré-requis :

Aucune base n'est requise.

Accessibilité

Lors de l'entretien d'évaluation du besoin du stagiaire : L'identification d'un besoin en termes d'accessibilité de la formation à une problématique d'handicap sera abordé.

Suite à l'identification d'un besoin d'adaptation de la formation à un handicap : le lieu, la durée, le déroulé, les supports pédagogiques pourront être adaptés.

Tarif centre : à partir de 840 € HT

Tarif sur site : à partir de 980 € HT

Tarif visio : à partir de 852 € HT

Les prix peuvent varier, pour plus de détails, nous vous recommandons de vous rapprocher de l'équipe commerciale.



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Demande d’information pour la formation Optimiser ses méthodes de téléprospection pour Le-Mans


Vos interlocuteurs commerciaux :
Depuis l’étranger : +0033 4 81 91 65 33
Fax : 04 81 91 65 37
Email : info@atova-conseil.com



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