Formation La vente en boutique à Mulhouse

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Objectif général : Acquérir la capacité d'aborder les clients avec un état d'esprit positif, les accueillir avec chaleur, et leur apporter des conseils qui prennent en compte leurs besoins et leurs motivations

  • Contenu de la formation ?
  • Compétences acquises ?
  • Pour qui ?

Préparation psychologique pour un accueil chaleureux

Oublier notre propre personne pour se concentrer sur les besoins des clients
Considérer positivement les différences liées à une clientèle multiculturelle
Porter sur les clients peu avenants un regard positif

Le contact avec le client

Bon emploi des formules de politesse
Mots et attitudes à éviter
Comment réagir face à un client difficile
Savoir faire preuve d’humour dans les moments de tension
La bonne attitude en période de forte affluence
Connaître et respecter les différences culturelle : par exemple, dans certaines cultures, regarder une personne dans les yeux est considéré comme violation de l’intimité du coeur

Techniques de vente

Les 5 étapes incontournables qui aboutissent à la décision d’achat
Discerner les motivations et besoins des clients

Prodiguer des conseils « professionnels »

Maîtriser les objections
Mettre en valeur et promouvoir l’achat des nouveaux produits
Réaliser des ventes complémentaires

Fidéliser les clients et les amener à faire une publicité positive

Manifester un intérêt sincère envers chaque personne : prendre en compte leurs éventuels handicaps, se souvenir de leurs habitudes d’achat, respecter leur culture, s’intéresser à leurs enfants, se rappeler de leur nom, etc ...
Faire des petits cadeaux : par exemple friandise pour les enfants. 


Vous saurez mieux prendre en compte les motivations et besoins des clients afin de mieux les conseiller

Public visé :

Vendeuses et vendeurs

Pré-requis :

Aucun pré requis nécessaire

Content 3


Formation La vente en boutique à Mulhouse

Référence : AB6744


Durée : 14 heures


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Gestion du stress

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Fax : 04 81 91 65 37
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